Recovery Stick Image ?!

hallo,

mir ist vor ein paar tagen mein netbook (belinea xs10) kaputt gegangen.
wenn ich anschalten möchte, macht es total seltsame geräusche, und außerdem wird zuerst nur das logo von belinea angezeigt. nach einer zeit kommt dann ein text (reboot and select proper boot device..usw..)

jetzt habe ich bei belinea angerufen und die haben gesagt, dass mein computer seine festplatte nicht wiederfindet ..
jetzt soll ich etwas im belinea download service runterladen, entpacken und auf einen stick laden.
und ´genau da liegt auch schon das problem. jedes mal, wenn ich es (mit nem anderen pc) runterladen will, dauert das stunden, und irgendwann kommt dann eine nachricht : "der ZIP komprimierte ordner ist ungültig oder beschädigt " .
außerdem kann ich die datei nicht entpacken..
ich weiß ehrlich gesagt überhaupt nicht was ich machen soll... und einschicken kann ich ihn ja auch nich..

achja. bitte antwortet mir so, dass ich es auch verstehe xD ich hab überhaupt keine ahnung von computern -.-

p.s.: ich verliere ja alle meine daten wenn ich das netbook neu installiere .. kann man die gar nicht mehr wiederbekommen ?

danke schon im vorraus...