Ordner von IncreditMail verschwunden

Hallo,

erstmal hoffe ich, dass ich nicht ins falsche Forum gepostet habe.
Jetzt aber zum Problem:

mein Opa hat folgendes Problem, wobei ich mit meinem Latein leider auch am Ende bin.

Er benutzt ein Notebook von Dell mit Windows XP SP 3.

Vor 2 Tagen wollte er sich den Mozilla Firefox von Chip runterladen und installiert.
Nachdem die Installation fertig gestellt war, hat er den Computer wieder heruntergefahren. Zu diesem Zeitpunkt waren noch alle Daten und Ordner von IncreditMail da.

Als er heute morgen den Rechner hochfuhr, stellte er fest, dass die Ordern, die er selbst angelegt hat, verschwunden waren.

Die Hilfe von IncreditMail
(IncrediMail-Hilfezentrum: Beim Öffnen von IncrediMail sind einige meiner persönlichen Ordner nicht mehr da. Wie kann ich sie wiederherstellen?)
nicht funktioniert hat, bin ich langsam zusammen mit meinem Opa am verzweifeln.

In der Hoffnung, hier noch weitere Lösungsansätze zu bekommen

Wepper